Escentric Molecules Molecule 02 Travel Size in Case Туалетная вода (с футляром)

Nuoširdžiai patariu nebestatyti kvepalų iš šios svetainės. Norėjau save palepinti ir užsisakiau „Molecule“ kvepalus su dėklu. Deja, vietoj džiaugsmo gavau brokuotą produktą – buteliukas buvo visiškai šlapias, o dėklo apačioje telkšojo kvepalų balutė. Tai pastebėjau tik išpakavusi gaminį, kai išėmiau buteliuką iš dėžutės ir dėklo. Žinoma, susisiekiau su klientų aptarnavimu, pateikiau visas nuotraukas ir atsakiau į jų klausimus. Sutarėme dėl keitimo – kurjeris turėjo atvežti pakaitinį produktą ir pasiimti brokuotus kvepalus.

Turėjau laukti kelias dienas, kol atvyko kurjeris, ir kai jis pagaliau pasirodė, buvo tuščiomis rankomis – tik pasiimti mano buteliuko! Matydamas mano nustebimą, kurjeris paskambino į klientų aptarnavimo centrą, kur jam buvo pasakyta, kad man bus grąžinti pinigai, todėl atidaviau buteliuką. Tai atrodė keista – apie tai nebuvau informuota, manęs neprašė užpildyti grąžinimo formos ar pateikti mokėjimo duomenų. Bandžiau kelis kartus skambinti į pagalbos liniją, tačiau mano skambučiai buvo ignoruojami. Turėjau pradėti ilgą susirašinėjimą su klientų aptarnavimu, kol galiausiai manęs paprašė pateikti mokėjimo duomenis, kad kitą dieną grąžintų pinigus. Po to man paskambino vadybininkas ir patvirtino, kad pinigai buvo išsiųsti ir turėčiau juos gauti per 1-3 darbo dienas.

Deja, tai buvo dar vienas melas – per tas dienas pinigų negavau. Vėl teko rašyti paramos tarnybai. Ar galite patikėti – man pasakė, kad turėsiu laukti dar 3-5 darbo dienas be jokio aiškaus paaiškinimo! Jau beveik dvi savaitės laukimo ir streso, o Makeup neskuba. Vadybininkas telefonu sako viena, o susirašinėjimuose su paramos komanda – kita. Dėl to neturiu nei kvepalų, nei pinigų. Atrodo, kad pirkau ne iš oficialios internetinės parduotuvės, o iš požeminio perėjimo, kur dabar esu vedžiojama už nosies su pasiteisinimais ir melais! Kvepalus gavau sausio 3 d., kurjeris pasiėmė buteliuką sausio 8 d., o pinigų grąžinimo laukiu nuo sausio 9 d. Tikiuosi, mano patirtis bus naudinga kažkam ir padės išvengti neigiamų emocijų bei laiko ir pinigų švaistymo.